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Termos e Condições

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da New Look Cosméticos a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada  e garantida contra a ação de hackers.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados.

a)- É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos,  portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

b)- Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

c)- O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da New Look Cosméticos envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

d) – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

e)- A New Look Cosméticos não autoriza ao entregador, em qualquer hipótese,  abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

f)- A New Look Cosméticos não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta resultar de pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só serão passadas aos interessados.

g)- A entrega esta sujeita a atrasos em função das condições climáticas, trafego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias, e outros motivos de forca maior.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à New Look Cosméticos na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

a)- O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) . As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela New Look Cosméticos.

b)- Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a New Look Cosméticos verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

c)- Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a New Look Cosméticos, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

d)- Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário informar o CPF do titular da conta corrente.

V. As opções de envio possuem possuem seguros seguro automático por parte dos Correios, em caso de perda ou extravio, outro produto será enviado sem qualquer custo adicional, depois d  confirmação desse extravio pelos Correios.

VI. Entregas não efetuadas por motivos de erro no preenchimento do cadastro retornarão ao remetente. O valor do reenvio é de responsabilidade do cliente. Da mesma forma para as  devoluções em que a localidade não permitir o  acesso pelos Correios.

a-) Caso haja o cancelamento do pedido pelo comprador, o mesmo devera arcar com o valor da postagem.

VII. Os cancelamentos de pedidos somente serão aceitos – com total devolução dos valores pagos – se os produtos ainda não tiver sido despachados. Caso já tenham saindo do setor de distribuição , o cliente devera devolve-los em suas embalagens invioladas e após consumada a devolução o reembolso será efetuado com a abatimento dos custos da entrega.

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