fbpx

Política de Trocas e Devoluções

A New Look Cosméticos oferece aos seus clientes somente produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Entretanto, pode acontecer da mercadoria adquirida não atender às suas expectativas por algum motivo, como insatisfação ou  defeito de fabricação.  Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, a New Look Cosméticos criou uma política de trocas e devoluções como base no Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via e-mail. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanharam, não será aceito.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nossa expedição. Eles são enviados ao cliente exatamente como foram recebidos dos fabricantes.

Prazo para desistência da compra

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Atenção

O desconto concedido no cupom, só é valido para compras onde o consumidor não venha se arrepender, de forma total ou parcial, dos produtos adquiridos.

Em caso de arrependimento, total ou parcial, o consumidor perde o desconto obtido na promoção. Sendo devolvido para o cliente o valor pago abatido o desconto concedido.

Recuse a entrega nos seguintes casos

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios;

Produto com defeito do fabricante fora do prazo de devolução e troca

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma assistência técnica credenciada pelo próprio fabricante, normalmente indicadas no manual do produto, quando for o caso. Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise-nos via e-mail. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Pré-requisitos para devolução

O produto deverá estar acondicionado em sua embalagem original;

O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega;

No verso da Nota Fiscal/DANFE, informe o motivo de troca/devolução e coloque-a dentro da caixa/volume que será devolvida através dos Correios para a New Look Cosméticos;

Devolver todos os manuais e acessórios que acompanharam o produto;

Não poderá haver indícios de avaria por mau uso;

Não aceitamos a devolução de produto por motivo de insatisfação, caso a embalagem original do fabricante esteja violada ou com indícios de uso do produto;

A Troca ou Devolução só será realizada após análise do produto pelo controle de qualidade da New Look Cosméticos.

Os produtos serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos requisitos para a devolução.

Só após esse procedimento, encaminharemos o novo produto ao endereço cadastrado, não necessitando de consulta prévia.

Entre em contato pelo e-mail:- [email protected] para registrar a solicitação de troca ou devolução.

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Envio da Mercadoria para a New Look Cosméticos

Imprima o documento fornecido, preencha-o, e leve à agência dos Correios junto da mercadoria devidamente embalada para transporte.

Na agência dos Correios, solicite comprovante de postagem, que deverá ser guardado, para sua segurança, até que a sua solicitação tenha sido totalmente atendida.

Para consultar a agência oficial dos Correios mais próxima do seu endereço, acesse o link “Agências”, no site dos Correios.

Após a postagem você poderá consultar o status do envio pelo site dos Correios, através do número de SEDEX/e-SEDEX do recibo fornecido pelos Correios acessando o link “Rastreamento”.

Reenvio da mercadoria ao cliente

O prazo para que se finalize a solicitação de troca de mercadorias comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria em nossa loja.

Outras informações

Para mais informações, entre em contato contato através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone (19) 3466-2281 (WhatsApp)

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Open chat